Kiloservers.Com предоставляет следующие тарифные планы поддержки. Чтобы получить бесплатную поддержку по вашему вопросу, ваш сервер должен иметь соответствующий тарифный план.

Уровень поддержки I

Это наиболее простой уровень поддержки для решения для решения вопросов общего назначения. Типичные вопросы, обрабатывающиеся данным уровнем поддержки это вопросы, в ходе разрешения которых службе поддержки не требуется доступ к SSH/RPD вашего сервера, кроме некоторых исключений. Это:

• Перезагрузка сервера
• Проблемы с железом
• Общие вопросы
• Изменение NS записей на общем NS сервере
• Изменение почтовых аккаунтов на общем MX сервере
• Начальная установка ОС (единовременно)
• Начальная установка ПО: Apache/MySQL/PHP/Nginx/FTP (единовременно)

Включено обращений в месяц: не ограничено (исключая опции помеченные как "единовременно")

Цена в месяц: бесплатно

Уровень поддержки II

Это более продвинутый уровень поддержки, который включает обработку запросов Уровня I а так же нижеследующие вопросы, на которые может уйти до 15 минут рабочего времени:

• Внесение изменений в конфигурационные файлы серверного ПО (не включая веб-приложения и скрипты 3х сторон)
• Диагностика проблем
• Установка и конфигурирование ПО общего назначения на сервере WWW/FTP/DATABASE (не включая веб-приложения и скрипты 3х сторон)

Включено обращений в месяц: 10

Цена в месяц: $20 (если не включено в стоимость сервера)

Уровень поддержки III

Наиболее продвинутый уровень поддержки, который включает обработку запросов Уровня I и II а так же нижеследующие вопросы:

• Установка поддерживаемых веб-приложений 3х сторон (Дабы убедиться что ваше приложение поддерживается, отправьте запрос в нашу службу поддержки)
• Конфигурации файрвола
• Диагностика и устранение проблем производительности
• Диагностика и устранение проблем серверного ПО
• Обновления ПО и системы
• Работа с вопросами безопасности

Включено обращений в месяц: 10

Цена в месяц: $40 (если не включено в стоимость сервера)

Поддержка по запросу

Все вопросы, не входящие в ваш тарифный план тарифицируются исходя из $20 за 1 час работы

Отказ от поддержки

Kiloservers.Com не поддерживает:

• Все вопросы и проблемы работы веб-приложений 3х сторон, по которым осуществляется поддержка владельцами прав на данное ПО или соответствующим сообществом.
• Все запросы поддержки, требующие логина в установленную панель управления сервером (напр. ISP Manager Lite), исключая ситуации когда панель работает некорректно.